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三门峡市文广旅人在行动:文明旅游篇
发布日期:2020-09-17 来源:三门峡文明网 责任编辑:市文明办

创文明城市 文广旅人在行动系列报道②  

  

市文广旅局大力推进文明旅游工作,树立公民文明旅游意识,推进全市文明旅游工作制度化、常态化,广泛开展了形式多样的文明旅游宣传教育和创建活动,取得了明显成效。

  加强领导 建立健全工作机制

  市文广旅局印发《2020年文明旅游活动实施方案》,形成合力有机制。建立三门峡市文明旅游工作联席会议制度,市文明办、市文广旅局、市外办等16家相关部门共同参与,明确了各联席会议成员单位工作职责。各部门、单位在工作中加强沟通交流、形成合力,共同推动文明旅游工作取得实效。 

  

  强化宣传 营造浓厚社会氛围 

  市文广旅局在旅游包车、旅游线路公交等公共交通工具上,运用电子屏幕播放文明旅游宣传标语,张贴文明旅游公益广告,营造浓厚的文明旅游氛围。围绕环节抓服务。 

  加强景区服务,完善景区服务设施,设置文明旅游标识、标语,广泛开展宣传,让游客一进入景区就开始接受旅游文明教育和提示,使旅游文明行为潜移默化、深入人心。 

  市文广旅局通过多种形式活动强化社会宣传,邀请郑州大学王士祥教授讲授《修身智慧与旅游文明》,在湖滨广场、黄河公园、文博城等地点组织开展“文明旅游 诚信经营”“文明旅游、从我做起”等主题宣传活动,营造“文明从我做起,安全快乐出游”的良好氛围。开展”文明诚信 优质服务”宣传活动,营造讲文明、树新风、重礼仪、诚信友爱、热情好客、安全有序的人文旅游环境。

  市文广旅局在局机关和宾馆酒店民宿行业开展《“文明餐桌”行动承诺书》签约活动,提高旅游行业人员文明意识,宣传文明餐桌精神,展示旅游行业文明形象。

  

  多策并举 助推诚信体系建设

  市文广旅局组织开展旅行社文明诚信服务质量调查活动,持续做好旅游团队的行前教育、行中引导、行后总结工作,切实把好文明旅游的组团关、落地关、行程关,提升文明旅游服务意识。1-8月,全市累计抽查旅游企业33家,受理旅游投诉25起,结案25起,结案率达100%。有效维护了旅游市场秩序,保护了游客和旅游经营者的合法权益。 

  建立健全信用奖惩联动机制,制定了《旅游诚信红黑榜制度》,积极推进2020-2021三门峡市旅游诚信建设“红黑榜”制度的实施,将旅游行业诚信宣传纳入年度工作计划,统筹安排、统一行动。将文明旅游的行前教育、公益宣传、服务质量提升培训等要求,作为各经营单位“红黑榜”考核的主要因素, 

  开展了“红黑榜”评选活动,在三门峡市信用网公布了评选结果。三门峡市黄河公园管理处、三门峡中国国际旅行社有限公司、三门峡大坝风景区、三门峡春秋国际旅行社有限公司、三门峡市虢国博物馆等30家机构被评为“诚信服务企业”。 

 

  注重衔接 突出责任落实 

  

  市文广旅局围绕环节抓流程。加强宣传普及,把好组团关、出境关、行程关。在全市旅行社营业场所醒目位置张贴《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》,刊播文明旅游公益广告、宣传片。根据新《旅游法》的相关规定,全面启用新版旅游合同,融入文明旅游的相关条款内容,在签订旅游合同时着重向游客进行说明,宣传倡导文明旅游理念,引导游客文明旅游。 

  文明旅游活动的开展,提升了全市旅游行业的服务品质,市民文明旅游意识不断增强。1-8月,全市接待国内游客753.9万人次;旅游总收入66.7亿元,为全市经济转型发展做出了积极贡献。 

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